Ons claimbeleid heeft een deadline van 10 dagen. We kunnen uw klachtverzoek niet verder opvolgen dan van deze periode.
Om in aanmerking te komen voor de claim, moet uw artikel zich in de originele verpakking en in nieuwe staat bevinden, zoals: u heeft het ontvangen.
Klachten of annuleringsverzoeken dienen per e-mail naar ons te worden gestuurd. Geef in uw verzoek de reden van de klacht aan. We behouden ons het recht voor om geen gevolg te geven aan uw verzoek als de redenen voor: de klacht wordt als ongegrond beschouwd.
Het product dient ongeopend in nieuwstaat te worden geretourneerd en de originele verpakking moet intact zijn. Er mogen geen gebruikssporen aanwezig zijn.
Bij een allergische reactie kunnen wij klachten niet opvolgen. Online verkopen staat ons niet toe om in staat zijn om bewijs van een bijwerking te zien en een dergelijke claim te rechtvaardigen.
Om uw verzoek in behandeling te kunnen nemen, moet u het ordernummer en de gegevens van de koper die: verschijnen in de bestelcode.
Je hebt alleen het recht om het product te ruilen of je geld terug te krijgen:
Bij een bewezen fout van onze kant (verkeerde levering of defect product)
Producten moeten binnen tien (10) dagen na ontvangst worden geretourneerd. In gevallen waarin de deadline niet is gehaald of als de goederen niet in nieuwe staat zijn waarin ze zijn afgeleverd, behoudt onze winkel zich het recht voor om de terugbetaling te weigeren. Artikelen dienen onbeschadigd en in nieuwstaat te zijn. Ook hun originele verpakking moet intact zijn.
Bij een klacht heeft de klant recht op omruiling of terugbetaling.
Afhankelijk van uw locatie kan de levertijd variëren. Klanten worden terugbetaald tot negentig (90) dagen vanaf de datum van ontvangst van het product. De klant is verantwoordelijk voor het betalen van zijn eigen verzendkosten voor: het retourneren van de artikelen. Verzendkosten zijn niet geloofwaardig.
Als u besluit een koopwaarclaim in te dienen, hoeft u alleen maar::
Geclaimde artikelen moeten in de originele verpakking worden verzonden, anders heeft L'Este het recht om de terugname te weigeren en/of schadevergoeding te eisen.
In het geval van talrijke terugbetalingen is ons bedrijf naar eigen goeddunken van mening dat de klant misbruik maakt van het recht op teruggave of kwade bedoelingen. In dit geval heeft het bedrijf het recht om de terugzending van het product te weigeren, zelfs als de voorwaarden: hierboven beschreven is voldaan.
Dit beleid is gericht aan klanten die rechtstreeks van de officiële ESTHE-websites kopen.