A nossa política dura 10 dias. Se já passaram 10 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos fazer reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item não pode ser utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Pedidos de devolução ou cancelamento são enviados apenas por e-mail. No email, deve indicar os motivos da devolução. Reservamo-nos ao direito de rejeitar a solicitação de devolução, se as razões declaradas forem consideradas infundadas.
O produto devolvido deve estar exatamente na mesma condição em que foi entregue (como novo) sem ser aberto e / ou a embalagem possuir algum dano. Deve estar como novo, sem vestígios de danos.
Não reembolsamos ou trocamos porque não gostou do produto ou porque este causou uma reação. Obviamente, não podemos verificar evidências de uma reação adversa com um cliente on-line devido à sua incapacidade de apresentar pessoalmente e no momento para fundamentar tal reivindicação.
Para que sua solicitação seja atendida, deve mostrar o número do pedido e os dados da pessoa que comprou o produto originalmente, cujos detalhes são mostrados no código do pedido.
É elegível para ter a devolução do produto adquirido e solicitar a substituição por outro ou a ser reembolsado apenas no caso de:
Erro comprovado de nossa parte (produto errado ou produto com defeito)
Os produtos devem ser devolvidos dentro de dez (10) dias a partir do dia em que foram recebidos. Se eles não forem devolvidos dentro de dez (10) dias ou não estiverem na condição recebida pelo cliente, a nossa loja não será obrigada a fazer o reembolso. Os itens devem estar não utilizados e nas mesmas condições em que você o recebeu. Deve estar também na embalagem original.
Se a reclamação for confirmada, o cliente terá direito a receber outro produto de igual valor ou reembolso.
Dependendo de onde morar, o tempo que leva para o seu produto trocado chegar até si pode variar. Os reembolsos ao cliente serão realizados em até 90 (noventa) dias a partir da data do produto recebido. O cliente será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio pela devolução dos itens. Os custos de envio não são creditáveis.
Se decidir fazer uma devolução, basta:
Os itens devolvidos devem ser enviados na embalagem original. Se não acontecer, a L'Esthe tem o direito de se recusar a devolução e / ou pode reivindicar danos.
No caso de vários reembolsos, a nossa empresa, a critério próprio, poderá considerar que o cliente está a abusar do direito de devolver ou está com uma intenção maliciosa. Nesse caso, temos o direito de recusar a devolução do produto, mesmo que as condições descritas acima sejam atendidas.
Esta política é para clientes que compram diretamente dos sites oficiais da L'ESTHE.