Notre police de réclamation a un délai de 10 jours. Nous ne pouvons pas donner suite à votre demande de réclamation au-delà de cette période.
Pour que la demande soit admissible, votre article doit être dans son emballage d’origine et dans son état neuf, tel que vous l’avez reçu.
Les demandes de réclamation ou d’annulation doivent nous être adressées par e-mail. Veuillez bien indiquer les raisons de la réclamation dans votre demande. Nous nous réservons le droit de ne pas donner suite à votre demande si les motifs pour la réclamation sont considérés comme non fondés.
Le produit doit être rendu dans un état neuf sans être ouvert et doit avoir son emballage d’origine intacte. Aucune trace d’usure ne doit être présente.
Nous ne pouvons pas donner suite aux réclamations en cas de réaction allergique. La vente en ligne ne nous permet pas de pouvoir constater les preuves d’une réaction indésirable et de justifier une telle réclamation.
Pour que votre demande soit prise en compte, vous devez afficher le numéro de la commande et les données de l’acheteur qui figurent dans le code de commande.
Vous avez le droit d’échanger le produit ou se faire rembourser uniquement:
En cas d’erreur prouvée de notre part (livraison erronée ou produit défectueux)
Les produits doivent être retournés dans un délai de dix (10) jours après la réception. Dans les cas où le délai n’a pas été respecté ou si la marchandise n’est pas dans un état neuf, dans lequel elle a été livrée, notre magasin garde le droit de refuser le remboursement. Les articles doivent être intacts et dans un état neuf. Leur emballage d’origine doit être intact également.
Dans le cas d’une plainte, le client a le droit à un échange ou un remboursement.
Selon votre emplacement, le temps de livraison peut varier. Les clients seront remboursés jusqu’à quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de réception du produit. Le client sera responsable de payer ses propres frais d’expédition pour le retour des articles. Les frais d’expédition ne sont pas crédibles.
Si vous décidez de faire une réclamation de marchandise, il suffit de:
Les articles réclamés doivent être expédiés dans l’emballage d’origine, dans le cas contraire L’Este a le droit de refuser de les reprendre et/ou peut réclamer des dommages.
En cas de remboursements nombreux, notre société, à sa propre discrétion, considère que le client abuse du droit de retour ou d’intention malveillante. Dans ce cas, l’entreprise a le droit de refuser le retour du produit même si les conditions décrites ci-dessus sont remplies.
Cette politique s’adresse aux clients qui achètent directement sur les sites officiels d’L’ESTHE.